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Antes de o\napresentar a clientes ou reguladores como compromisso contratual, submeta-o a\nrevisão legal — sobretudo as secções de retenção, transferências\ninternacionais e direitos dos titulares.",[347,348,349,352],"p",{},[342,350,351],{},"Última actualização:"," 9 de Agosto de 2026",[347,354,355],{},"A Diska desenvolve agentes de voz com inteligência artificial que atendem\nchamadas, qualificam contactos e executam processos por telefone. Esta política\nexplica que dados pessoais tratamos, com que fundamento, durante quanto tempo e\na quem os transmitimos.",[347,357,358],{},"Está escrita para ser lida. Onde a prática técnica é relevante — por exemplo,\nque uma chamada só é gravada mediante aviso — dizemo-lo em concreto, em vez de\nusar fórmulas genéricas.",[360,361,363],"h2",{"id":362},"quem-somos","Quem somos",[347,365,366],{},"A Diska é a responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta política.",[368,369,370,382],"ul",{},[371,372,373,376,377],"li",{},[342,374,375],{},"Contacto de privacidade:"," ",[378,379,381],"a",{"href":380},"mailto:hello@diska.ai","hello@diska.ai",[371,383,384,387,388,392,393,396,397,400],{},[342,385,386],{},"Âmbito:"," o site ",[389,390,391],"code",{},"diska.ai",", a aplicação em ",[389,394,395],{},"app.diska.ai",", a API em\n",[389,398,399],{},"api.diska.ai",", o widget de voz incorporável e as chamadas conduzidas pelos\nagentes que os nossos clientes configuram.",[360,402,404],{"id":403},"dois-papéis-diferentes-duas-responsabilidades","Dois papéis diferentes, duas responsabilidades",[347,406,407],{},"Esta distinção determina a quem deve dirigir-se para exercer os seus direitos.",[347,409,410,413,414,417],{},[342,411,412],{},"Quando é nosso cliente"," (criou conta, configurou agentes), somos\n",[342,415,416],{},"responsáveis pelo tratamento"," dos seus dados de conta, faturação e\nutilização.",[347,419,420,423,424,427],{},[342,421,422],{},"Quando fala com um agente de um cliente nosso",", é esse cliente quem decide\nporquê e para quê a chamada acontece. Nesse caso a Diska actua como\n",[342,425,426],{},"subcontratante",": tratamos os dados da chamada por instrução do cliente e nos\nlimites que ele define. Se pretende aceder ou apagar o que foi dito numa\nchamada, o pedido deve ser dirigido à empresa que o atendeu; nós apoiamos essa\nempresa a responder-lhe.",[360,429,431],{"id":430},"que-dados-tratamos","Que dados tratamos",[433,434,436],"h3",{"id":435},"dados-de-conta","Dados de conta",[347,438,439,440,444],{},"Nome, endereço de e-mail, palavra-passe (guardada apenas como ",[441,442,443],"em",{},"hash","),\nempresa, cargo, telefone, idioma e fuso horário. Se entrar com Google,\nrecebemos do Google o nome, o e-mail e a fotografia de perfil — nunca a sua\npalavra-passe Google.",[433,446,448],{"id":447},"dados-de-configuração-dos-agentes","Dados de configuração dos agentes",[347,450,451,452,455],{},"Instruções, fluxos de conversa, variáveis, ações e documentos que carrega para\na base de conhecimento. Estes documentos são divididos em excertos e\nconvertidos em representações numéricas (",[441,453,454],{},"embeddings",") para que o agente possa\nconsultá-los durante uma chamada.",[433,457,459],{"id":458},"dados-de-chamada","Dados de chamada",[347,461,462],{},"Isto é o núcleo do serviço, e vale a pena ser preciso:",[368,464,465,471,477,483,489],{},[371,466,467,470],{},[342,468,469],{},"Áudio em tempo real."," Enquanto a chamada decorre, o áudio é transmitido ao\nfornecedor de voz para ser transcrito e respondido. É tratado em trânsito.",[371,472,473,476],{},[342,474,475],{},"Transcrição."," O texto do que foi dito, guardado no histórico da chamada.",[371,478,479,482],{},[342,480,481],{},"Metadados."," Início, duração, estado, resultado, o agente envolvido e — em\nchamadas telefónicas — o número de telefone.",[371,484,485,488],{},[342,486,487],{},"Variáveis recolhidas."," Aquilo que o agente foi configurado para perguntar:\nnome, contacto, motivo do contacto, preferências de horário.",[371,490,491,494],{},[342,492,493],{},"Gravação áudio",", apenas quando aplicável — ver a secção seguinte.",[433,496,498],{"id":497},"gravações-nunca-em-silêncio","Gravações: nunca em silêncio",[347,500,501,502,505],{},"A gravação ",[342,503,504],{},"não está ligada por omissão",". É uma decisão por agente, tomada\npelo cliente, e a plataforma impõe duas garantias técnicas:",[507,508,509,516],"ol",{},[371,510,511,512,515],{},"Um agente sem mensagem de aviso configurada ",[342,513,514],{},"não grava",", mesmo que a\ngravação esteja activada. Não existe a possibilidade de gravar sem aviso.",[371,517,518,519,522],{},"O aviso é dito pelo agente no início da chamada. Em modo ",[342,520,521],{},"explícito",", o\nagente espera uma confirmação falada antes de continuar.",[347,524,525],{},"A frase exacta usada fica registada junto da gravação, para que mais tarde seja\npossível saber o que lhe foi comunicado — e não apenas que \"houve consentimento\".",[433,527,529],{"id":528},"dados-do-site-e-do-widget","Dados do site e do widget",[368,531,532,538,544,550],{},[371,533,534,537],{},[342,535,536],{},"Formulário de contacto:"," nome, e-mail, empresa e telefone que nos envia.",[371,539,540,543],{},[342,541,542],{},"Demonstração pública:"," pode falar com a Ísis, a nossa agente de\ndemonstração, sem criar conta. Essa conversa é tratada como qualquer chamada.",[371,545,546,549],{},[342,547,548],{},"Analítica:"," usamos Google Analytics para perceber como o site é usado. Os\nparâmetros são filtrados antes do envio — endereços de e-mail, telefones,\nidentificadores e cadeias opacas são removidos, e os caminhos com\nidentificadores são anonimizados.",[371,551,552,555],{},[342,553,554],{},"Dados técnicos:"," endereço IP e agente de utilizador, usados para segurança\ne limitação de abuso.",[360,557,559],{"id":558},"com-que-fundamento-tratamos","Com que fundamento tratamos",[561,562,563,576],"table",{},[564,565,566],"thead",{},[567,568,569,573],"tr",{},[570,571,572],"th",{},"Finalidade",[570,574,575],{},"Fundamento",[577,578,579,588,596,604,612,620],"tbody",{},[567,580,581,585],{},[582,583,584],"td",{},"Prestar o serviço a quem tem conta",[582,586,587],{},"Execução do contrato",[567,589,590,593],{},[582,591,592],{},"Conduzir chamadas em nome de clientes",[582,594,595],{},"Instruções do cliente (como subcontratante)",[567,597,598,601],{},[582,599,600],{},"Gravar chamadas",[582,602,603],{},"Consentimento do interlocutor, obtido no início da chamada",[567,605,606,609],{},[582,607,608],{},"Segurança, prevenção de abuso, registos técnicos",[582,610,611],{},"Interesse legítimo",[567,613,614,617],{},[582,615,616],{},"Responder a pedidos de contacto",[582,618,619],{},"Diligências pré-contratuais",[567,621,622,625],{},[582,623,624],{},"Cumprir obrigações legais e fiscais",[582,626,627],{},"Obrigação jurídica",[360,629,631],{"id":630},"com-quem-partilhamos","Com quem partilhamos",[347,633,634],{},"Não vendemos dados pessoais. 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