Telefonia

A telefonia Diska suporta chamadas de voz em tempo real, SMS e transferências para sistemas externos.

Providers de voz

• OpenAI Realtime API: conversação de voz WebRTC (primary).
• ElevenLabs: text-to-speech (TTS) por defeito.
• OpenAI TTS: alternativa TTS.
• Inworld: opção de voz alternativa.
• Cartesia: opção de voz alternativa.

Twilio

Twilio é usado para:

• transferências live;
• DTMF;
• outbound calls.

Configure o SID e token da conta em variáveis de ambiente ou no backoffice.

Ombala

Ombala é o provider SMS para Angola.

• SMS durante chamada: enviado pelo nó during_call_sms.
• SMS pós-chamada: enviado após o fim da chamada.
• Inbound SMS: recebido via webhook POST /api/v1/webhooks/sms/inbound.

Transferências

As transferências de chamada podem ser:

• número de telefone;
• URI SIP;
• para agente interno.

Modos: warm transfer (introdução) ou cold transfer (directa). Configure em Acções > Transferências.

IVR e DTMF

O nó transfer pode executar IVR enviando dígitos DTMF. As acções IVR são geridas em /api/v1/actions/ivr.

Configuração de telefonia

1. Aceda às definições do agente.
2. Escolha o provider de voz e voz (voice).
3. Configure idioma, transcrição e comportamento de interrupção.

image: separador de voz do agente com provider, voz seleccionada, idioma e opções de interrupção