Troubleshooting

Este guia ajuda a diagnosticar e resolver as situações mais comuns ao usar a Diska. Siga cada tópico pela ordem apresentada e verifique os passos básicos primeiro.

Índice de problemas

• Agente não atende
• Fluxo não publica
• Knowledge Base não responde
• Testes falham
• Chamadas caem
• Integração não liga

Antes de começar

1. Confirme que o agente está publicado e associado a um número de telefone.
2. Verifique o separador Voz para garantir que o provider e a voz estão configurados.
3. Reveja o separador Test Center para reproduzir o erro de forma controlada.
4. Consulte os logs de chamadas no backoffice antes de abrir um ticket de suporte.