Conceitos
Prompt Builder
Conduzir um agente com uma única instrução de sistema, sem Flow visual.
Os agentes Diska funcionam num de dois modos de edição. O Flow Builder modela a conversa como um grafo de nós; o Prompt Builder conduz toda a conversa a partir de uma única instrução de sistema. Um agente em branco (criado sem template) abre no Prompt Builder — é a forma mais rápida de ter um agente a funcionar.
O que se configura
| Definição | Efeito na chamada |
|---|---|
| Instrução de sistema | A persona, o objectivo, o tom e os limites — o modelo segue-a durante toda a chamada. |
| Saudação | Como a chamada abre: o agente diz primeiro a mensagem configurada, ou espera que o cliente fale. |
| Voz | A voz com que o agente fala, resolvida no servidor a partir da versão publicada. |
| Língua | A língua em que o agente fala e é transcrito. |
| Personalidade e objeções | Acrescentadas à instrução como secções dedicadas. |
| Bases de conhecimento | As bases atribuídas são pesquisáveis durante a chamada; ver Base de conhecimento. |
| Ações | Agendamentos, SMS e chamadas de API que o modelo pode disparar durante ou depois da chamada. |
O editor de prompt grava automaticamente enquanto escreve. As alterações acumulam num rascunho; as chamadas reais usam sempre a versão publicada, por isso nada do que edita afeta clientes até publicar.
Escrever uma boa instrução
- Diga quem é o agente, o que tem de conseguir nesta chamada e o que nunca pode fazer.
- Escreva na língua em que o agente fala.
- Prefira regras curtas e imperativas a prosa longa — o modelo segue melhor listas do que parágrafos.
- Não cole documentos de conhecimento no prompt; atribua uma base de conhecimento para a pesquisa ficar delimitada e atualizada.
Testar
Use o painel Testar para uma chamada de voz real no navegador (rascunho ou versão publicada), ou o separador Chat para uma troca rápida de texto. Ver Testar o agente.
Se a conversa precisar de ramificações, recolha de dados com validação ou comportamentos diferentes por passo, mude para o Flow Builder — o Prompt Builder troca esse controlo por rapidez.