Troubleshooting
Agente não atende
Verificações quando o agente não responde a chamadas.
Siga esta lista de verificação quando ligar para o número do agente e nada acontecer, ouvir um erro ou a chamada terminar logo.
Verificações rápidas
- O agente está activo e não arquivado no backoffice.
- O agente tem uma versão publicada no separador Publicar.
- O fluxo principal contém um nó de início e um caminho que chega a um nó
end. - O provider de voz e a voz seleccionada estão disponíveis.
- O número de telefone está correctamente ligado ao agente.
Logs e diagnóstico
Consulte o histórico da chamada em Históricos — a transcrição e as acções executadas mostram até onde a conversa chegou.
Soluções comuns
- Republique o agente após qualquer alteração ao fluxo.
- Corrija os erros apontados pela validação na secção Publicação do editor.
- Teste o agente em Testar → Chat com uma conversa escrita.