Telefonia
Configuração de voz, telefonia e canais.
A telefonia Diska suporta chamadas de voz em tempo real, SMS e transferências para sistemas externos. A gestão de números (compra e importação SIP) está em Números de telefone.
Providers de voz
- Inworld Speech-to-Speech: o motor da plataforma. Ouve, raciocina e fala no mesmo modelo, sem uma etapa de TTS separada — é ele que atende as chamadas.
- OpenAI Realtime API + TTS externo: o motor de reserva. A chamada só cai aqui se o Inworld estiver desligado ou inacessível antes de começar; nunca há troca a meio de uma chamada. Nesse caminho a voz vem de um provider de TTS (ElevenLabs, OpenAI TTS ou Cartesia), que é uma definição da instalação.
Transferências e DTMF
A telefonia de operadora é gerida pela Diska e é usada para:
- transferências live de uma chamada em curso para um número ou URI SIP;
- envio de dígitos DTMF (IVR) durante a transferência.
Não há nada para configurar do seu lado — a conectividade de operadora é gerida pela plataforma.
Chamadas de saída iniciadas pela Diska (outbound dialing) ainda não estão disponíveis — chegam com a telefonia de saída. Os agentes do tipo "outbound" definem o comportamento do agente, não um marcador automático.
Ombala
Ombala é o provider SMS para Angola.
- SMS durante chamada: enviado pelo nó
during_call_sms. - SMS pós-chamada: enviado após o fim da chamada.
- Inbound SMS: recebido via webhook
POST /api/v1/webhooks/sms/inbound.
Transferências
As transferências de chamada podem ser:
- número de telefone;
- URI SIP;
- para agente interno.
Modos: Transferência direta, Assistida (mensagem) ou Assistida (resumo contextual). Configure em Acções → Transferências de chamada.
IVR e DTMF
O nó de transferência pode executar IVR enviando dígitos DTMF. As acções IVR são geridas em Acções → IVR.
Configuração de telefonia
- Aceda às definições do agente.
- Na secção Voz, escolha a voz do agente entre as vozes em português de Portugal do motor.
- Ajuste a paciência — o silêncio a partir do qual o agente assume que a pessoa terminou o turno.