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Criar o primeiro agente
Crie um agente de voz a partir de um template e publique-o como rascunho.
Comece aqui para ter uma visão geral. Quando estiver pronto, siga o guia passo a passo para detalhes completos.
Passo a passo
- Abra Agentes no backoffice.
- Clique em Novo agente e escolha um template.
- Dê um nome e confirme o tipo de agente (inbound ou outbound).
- Reveja a instrução de sistema, a saudação, a voz, a língua e as ações anexadas.
- Teste no browser antes de publicar.
Um agente em branco (sem template) abre no Prompt Builder: uma única instrução de sistema conduz toda a conversa, com a saudação, a voz e a língua configuradas ao lado.
O que vem no template
- Uma persona e instrução de sistema pré-escrita.
- Um fluxo principal (
Main Flow → Antes da conversa → Saudação). - Definições de modelo de voz e linguagem.
- As ações anexam-se depois no painel Ações (agendamentos, SMS, chamadas de API personalizadas).
Estados do agente
| Estado | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Pode editar e testar sem afetar chamadas live. |
| Publicado | A versão publicada é usada pelo runtime de chamadas. |
| Arquivado | Não aparece em chamadas novas, mas mantém histórico. |
Publique apenas depois de verificar a saudação, o comportamento em interrupções e o encerramento da chamada.
Segurança
Antes de publicar, confirme que:
- O agente não revela dados sensíveis.
- As transferências e ações são autorizadas.
- O prompt de sistema respeita as políticas da sua organização.