Conceitos
Agente de voz
O que constitui um agente de voz na Diska.
Um agente é a combinação de uma persona de IA, um fluxo de conversa, uma voz e um conjunto de ferramentas que pode usar durante uma chamada.
Componentes principais
| Componente | Descrição |
|---|---|
| Instrução de sistema | Define a persona, tom, limites e objetivo da chamada. |
| Voz | Provedor e voz selecionados (ElevenLabs por defeito, com fallback OpenAI). |
| Fluxo principal | Estrutura visual da conversa, começando sempre em Main Flow → Antes da conversa → Saudação. |
| Subfluxos | Blocos reutilizáveis acionados por condições ou por outro fluxo. |
| Ferramentas | Transferências, SMS, bookings, acções personalizadas e webhooks. |
| Knowledge Base | Base de conhecimento usada para responder perguntas factuais. |
Tipos de agente
- Inbound: atende contactos que chegam ao agente.
- Outbound: desenhado para follow-up e lembretes; a marcação automática de chamadas chega com a telefonia de saída.
- Voice widget: agente de voz embebido no seu site através do widget.
- Chat: conversa por texto.
Versionamento
Cada agente tem versões numeradas. Publicar cria uma nova versão live, e o runtime usa sempre essa versão publicada enquanto continua a editar o rascunho — as edições nunca afectam chamadas em curso.