Legal

Termos e Condições

As regras de utilização da plataforma Diska — o que oferecemos, o que espera de si e como cada parte pode terminar.

Documento em revisão jurídica. Descreve com rigor o funcionamento e as regras da plataforma, mas ainda não foi validado por advogado. Antes de o usar como contrato vinculativo — sobretudo as secções de responsabilidade, pagamentos e rescisão — submeta-o a revisão legal.

Última actualização: 9 de Agosto de 2026

Estes termos regulam a utilização da plataforma Diska: o site diska.ai, a aplicação app.diska.ai, a API api.diska.ai, o widget de voz e tudo o que lhes está associado. Ao criar conta ou usar o serviço, aceita-os.

Se aceitar em nome de uma empresa, declara ter poderes para a vincular. Nesse caso, "você" significa essa empresa.

O que a Diska faz

A Diska permite criar agentes de voz que atendem chamadas, conduzem conversas segundo instruções que você define, consultam documentos que você carrega e executam ações que você configura — marcar compromissos, enviar mensagens, chamar sistemas externos.

O agente é seu. Nós fornecemos a plataforma que o faz funcionar.

Conta e acesso

Precisa de uma conta para usar o serviço. É responsável por manter as credenciais em segurança e por tudo o que acontece na sua conta. Avise-nos assim que suspeitar de acesso não autorizado.

Não pode partilhar credenciais entre pessoas: convide os membros da sua equipa para a organização, com o nível de acesso adequado.

Precisa de ter pelo menos 18 anos.

O conteúdo é seu

As instruções que escreve, os fluxos que desenha, os documentos que carrega e os dados das suas chamadas continuam seus. Não reclamamos propriedade sobre eles.

Concede-nos apenas a licença necessária para operar o serviço: alojar, processar e transmitir esse conteúdo aos fornecedores indicados na Política de Privacidade, para que o agente funcione.

Garante que tem direito a usar o que carrega e que isso não viola direitos de terceiros.

O que espera de si

A responsabilidade pelas conversas dos seus agentes é sua. Em concreto, compromete-se a:

Cumprir a lei sobre gravação e comunicações. As regras variam por jurisdição. A plataforma dá-lhe as ferramentas — aviso falado, consentimento explícito — mas a decisão de as usar corretamente é sua.
Não usar a Diska para chamadas não solicitadas em massa nem para campanhas que violem as regras aplicáveis a marketing telefónico.
Não fazer o agente passar por humano quando a lei exigir que se identifique como sistema automatizado.
Não usar o serviço para fraude, assédio, conteúdos ilegais, ou para tentar extrair credenciais ou dados de terceiros.
Não tentar contornar limites técnicos, sondar a infraestrutura, aceder a dados de outras organizações ou submeter a plataforma a carga artificial.
Obter as autorizações necessárias dos titulares dos dados que os seus agentes recolhem.

Podemos suspender uma conta que esteja a causar dano — a terceiros, à plataforma ou a outros clientes — e, sempre que seja razoável, avisamos antes.

Serviços de terceiros

O serviço depende de fornecedores externos (modelos de linguagem, síntese e transcrição de voz, telefonia, alojamento). Uma falha, alteração ou indisponibilidade desses fornecedores pode afetar o serviço. Escolhemos e gerimos esses fornecedores com cuidado, mas não controlamos a sua disponibilidade.

Limites da inteligência artificial

Isto merece ser dito sem rodeios: um agente de voz gera respostas probabilísticas. Pode interpretar mal, pode responder de forma incorreta e pode falhar numa chamada importante.

Não garantimos que as respostas sejam exactas, completas ou adequadas a um fim específico. Cabe-lhe testar os agentes antes de os pôr a atender clientes reais — o Centro de Testes existe para isso — e supervisionar os resultados. Não use a Diska como único mecanismo em decisões críticas de saúde, segurança, questões jurídicas ou financeiras sem revisão humana.

Pagamentos

As condições comerciais — preço, ciclo de faturação, limites de utilização — são as acordadas no seu plano ou proposta. Salvo indicação em contrário, os valores não incluem impostos, que ficam a seu cargo.

A falta de pagamento pode levar à suspensão do serviço, após aviso.

Disponibilidade

Empenhamo-nos em manter o serviço disponível, mas não o prestamos sem interrupções. Pode haver manutenção planeada, falhas e degradações. Salvo se tiver um acordo de nível de serviço escrito, o serviço é prestado "tal como está".

Responsabilidade

Na medida máxima permitida pela lei, a Diska não responde por lucros cessantes, perda de dados, perda de oportunidades de negócio ou danos indirectos resultantes do uso do serviço.

A nossa responsabilidade total, por qualquer causa, está limitada ao valor que nos pagou nos 12 meses anteriores ao facto que a originou.

Nada nestes termos exclui responsabilidade que a lei não permita excluir.

Que dados a Diska trata, porquê, com quem os partilha e que direitos tem sobre eles.