Avaliações

As avaliações do Test Center medem se a chamada simulada atingiu o objectivo.

Critérios de sucesso

Cada caso de teste pode ter uma ou mais afirmações, por exemplo:

• "O agente pediu o nome do cliente."
• "O agente não revelou dados de terceiros."
• "O agente marcou uma reunião."

Modo de sucesso

• all: todos os critérios devem passar.
• any: basta um critério passar.

Resultado por critério

interface CriterionResult {
  criterion: string
  passed: boolean
  explanation: string
}

O campo explanation explica porquê passou ou falhou.

Pontuação

Cada caso devolve:

• score_passed: número de critérios aprovados.
• score_total: número total de critérios.

Assert knowledge

Pode pedir para verificar se determinada informação veio da Knowledge Base ou se foi ignorada.

Dicas

• Mantenha critérios observáveis no transcript.
• Evite critérios subjetivos ("bom atendimento").
• Use any para testar caminhos alternativos equivalentes.