Conceitos
Agente de voz
O que constitui um agente de voz na Diska.
Agente de voz
Um agente é a combinação de uma persona de IA, um fluxo de conversa, uma voz e um conjunto de ferramentas que pode usar durante uma chamada.
Componentes principais
| Componente | Descrição |
|---|---|
| Instrução de sistema | Define a persona, tom, limites e objetivo da chamada. |
| Voz | Provedor e voz selecionados (ElevenLabs por defeito, com fallback OpenAI). |
| Fluxo principal | Estrutura visual da conversa, começando sempre em Main Flow → Antes da conversa → Saudação. |
| Subfluxos | Blocos reutilizáveis acionados por condições ou por outro fluxo. |
| Ferramentas | Transferências, SMS, bookings, acções personalizadas e webhooks. |
| Knowledge Base | Base de conhecimento usada para responder perguntas factuais. |
Tipos de agente
- Inbound: atende chamadas que chegam a um número.
- Outbound: inicia chamadas para uma lista de contactos.
Versionamento
Cada fluxo tem um número de versão (version). Publicar cria uma nova versão publicada (publishedVersion). O runtime pode usar a versão publicada enquanto o utilizador continua a editar o rascunho.