Conceitos

Fluxo

Estrutura visual e regras de ligação entre nós.

Fluxo

Um fluxo é um grafo dirigido de nós que descreve o comportamento do agente durante uma chamada.

Estrutura obrigatória

Todo o fluxo principal começa com:

Main Flow → Antes da conversa → Mensagem de saudação → próximo passo

Esses nós são estruturais e não podem ser apagados.

Tipos de nó

Categoria	Tipos
Estruturais	`main`, `trigger`, `greeting_message`, `placeholder`, `after_conversation`
Conversacionais	`conversation`, `message`
Lógica	`branch`, `jump`
Subfluxos	`trigger_subflow`
Acções	`custom_action`, `during_call_sms`, `transfer`, `booking`
Terminal	`end`

Regras de ligação

main só liga a trigger.
trigger liga a greeting_message ou a passos pré-conversa.
greeting_message não liga directamente a branch (precisa de um nó conversation antes).
end só liga a after_conversation.
after_conversation não tem saída.

Para a tabela completa de ligações permitidas, consulte Estrutura de um fluxo.

Subfluxos

Um subfluxo tem um ponto de entrada (Subfluxo → Condições de entrada) e pode ser acionado por outro fluxo através do nó Disparar subfluxo. Ajuda a reutilizar lógica entre agentes.

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