Utilização

A página Utilização mostra estatísticas de consumo da organização ao longo do tempo.

Métricas disponíveis

• minutos totais e médios de chamada;
• número de chamadas atendidas, perdidas ou abandonadas;
• SMS enviados durante e fora de chamadas;
• total de pedidos à API;
• agentes activos e chamadas simultâneas.

Filtros

• período: hoje, 7 dias, 30 dias, período personalizado;
• agente: individual ou todos;
• canal: entrada, saída, transferência.

Exportação

Pode exportar os dados para CSV para análise externa ou relatórios internos. Os números actualizam-se perto de tempo real, com pequeno atraso de agregação.