Agente não atende

Siga esta lista de verificação quando ligar para o número do agente e nada acontecer, ouvir um erro ou a chamada terminar logo.

Verificações rápidas

1. O agente está activo e não arquivado no backoffice.
2. O agente tem uma versão publicada no separador Publicar.
3. O fluxo principal contém um nó de início e um caminho que chega a um nó end.
4. O provider de voz e a voz seleccionada estão disponíveis.
5. A conta tem saldo ou créditos suficientes para chamadas.
6. O número de telefone está correctamente ligado ao agente.

Logs e diagnóstico

Durante uma chamada de teste, abra a consola de debug em tempo real. Para ambiente local, o endpoint POST /api/v1/realtime/debug-logs captura eventos de conexão e erros do WebRTC.

Soluções comuns

• Republique o agente após qualquer alteração ao fluxo.
• Valide o fluxo via API: GET /api/v1/agents/{agent_id}/flows/{flow_id}/validate.
• Teste o agente em Agents → Testar com uma conversa escrita.
• Confirme que o plano actual permite chamadas de saída ou entrada, consoante o caso.