Chamadas caem

Uma chamada que cai no meio da conversa pode ter origem na rede, no provider de voz ou num erro no fluxo.

Causas comuns

• rede instável do utilizador ou do servidor;
• timeout de inactividade do WebRTC;
• provider de voz temporariamente indisponível;
• transferência para número inválido ou sem resposta;
• excepção não tratada num nó custom_action.

Diagnóstico

• Verifique se a queda acontece sempre ou apenas em certos fluxos ou nós.
• Teste a mesma chamada pelo browser e por telefone para isolar a rede.
• Veja os logs de realtime durante a chamada.
• Confirme se a queda coincide com picos de utilização do provider.

Soluções

• Experimente mudar o provider de voz no separador Voz.
• Reduza a complexidade do fluxo e garanta caminhos alternativos.
• Confirme que os números de transferência são válidos e atendidos.
• Verifique saldo e créditos Twilio para transferências ou chamadas internacionais.
• Adicione tratamento de erros nos nós personalizados.