Nós
Conversação
Recolha informação e guie o diálogo com o nó Conversation.
Conversação
O nó Conversação é o coração do fluxo. É onde o agente ouve o cliente, pensa e responde, opcionalmente recolhendo variáveis.
Campos
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Instrução | Orientação de sistema específica para este passo. |
| Informação esperada | O que o agente deve tentar obter neste nó. |
| Recolher variáveis | Lista de variáveis com nome, tipo, pergunta e obrigatoriedade. |
| Variável de saída (legado) | Nome único para guardar a resposta, quando não se usa a lista. |
Tipos de variável
textnumberbooleandatephoneemail
Regras de ligação
Pode ligar a:
greeting_message,conversation,message,branch,jump,trigger_subflow,custom_action,during_call_sms,transfer,booking,end,placeholder.
Exemplo de uso
Instrução: "Pergunte ao cliente qual é o motivo da chamada. Seja breve e formal."
Variáveis a recolher:
- motivo (text) → "Qual é o motivo da sua chamada?"
- urgente (boolean) → "É urgente?"
Validação
- Erro se faltar a instrução.
- Aviso se não houver informação esperada nem variáveis de recolha.
- Erro se alguma variável tiver nome inválido.