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Transferência
Transfira a chamada para um humano, fila, número, SIP URI ou Phone Book.
Transferência
O nó Transferência (transfer) passa a chamada para um destino humano. A transferência pode ser cold ou warm.
Tipos de destino
| Tipo | Descrição |
|---|---|
phone | Número de telefone em formato E.164. |
sip_uri | URI SIP, ex.: sip:extensao@dominio.com. |
phone_book | Entrada de um Phone Book configurado. |
queue | Fila ou equipa (quando suportado pelo telefone). |
call_transfer | Acção de Call Transfer pré-configurada. |
Modos de transferência
| Modo | Descrição |
|---|---|
cold | Transfere imediatamente. |
warm_message | Anuncia ao receptor com uma mensagem fixa. |
warm_summary | Anuncia ao receptor com um resumo contextual da chamada. |
Mensagens
- Antes da transferência: o que o agente diz antes de transferir.
- Transferência falhou: o que diz se a transferência não for bem-sucedida.
- Indisponível: o que diz fora do horário de disponibilidade humana.
Disponibilidade humana
Pode definir horários de atendimento por dia da semana. Fora desses horários, toca a mensagem de indisponível.
Validação
- Erro se faltar destino.
- Erro se faltar número, SIP URI, Phone Book ou acção de Call Transfer conforme o tipo.