Guias
Transferir para humano
Configure transferências cold ou warm para número, SIP ou Phone Book.
Transferir para humano
O nó Transferência passa a chamada para um destino humano. Pode configurar-se no Flow Builder ou nas Acções globais do agente.
Passo 1. Criar acção de transferência
Aceda ao separador Acções do agente e clique em Nova acção > Transferência.
Preencha:
- nome;
- tipo de destino:
phone,sip_uriouphone_book; - número ou SIP URI;
- modo de transferência.
Passo 2. Escolher o modo
| Modo | Quando usar |
|---|---|
cold | Transferência rápida, sem contexto. |
warm_message | Quer anunciar ao receptor com uma frase fixa. |
warm_summary | Quer que a IA resuma a chamada ao receptor. |
Passo 3. Configurar disponibilidade
Active Disponibilidade humana e defina horários por dia da semana. Fora dos horários, o agente toca a mensagem de indisponível.
Passo 4. Inserir no fluxo
No Flow Builder, adicione um nó Transferência e escolha a acção criada. O runtime valida se o destino está disponível antes de tentar a transferência.
Passo 5. Testar
Use a simulação de transferência para verificar:
- se o destino é resolvido;
- se a mensagem de warm é gerada;
- se o fallback funciona quando não atende.